NOTRE RÉPONSE À VOTRE CAHIER DES CHARGES

2. Éléments généraux: Socle technique (Conception et réalisation)

Le site sera développé sous WordPress, un système de gestion de contenu Open Source, offrant une interface back-office conviviale. Cette solution permettra une gestion simplifiée du contenu et assurera la pérennité du site.

Nous sommes centre de compétences pour le CMS Wordpress. Nous travaillons depuis 10 ans sur ce CMS et développons des solutions sur mesures pour répondre aux besoins et attentes de nos clients. Nos experts Wordpress sont qualifiés sur le développement, la sécurisation, la gestion et le pilotage de tout projet web sur le CMS Wordpress et ils sauront vous apporter toute l’expertise pour ce projet.

Le CMS Wordpress est le CMS le plus plébiscité, à ce jour, sur le marché car il offre une boîte à outil formidable vous permettant de pouvoir tout faire. Tous vos process peuvent être automatisés afin de vous faire gagner le maximum de temps, qui pourra être consacré à d’autres tâches qui vous incombent. C’est un outil sans cesse récompensé pour sa facilité d’utilisation, son ergonomie et son excellente expérience utilisateur.

En revanche, malgré sa qualité il vous faut travailler avec de vrais experts car Wordpress est la solution la plus utilisée pour la création de sites internet sur le marché et est victime de son succès. En effet, le CMS WordPress est une cible de premier choix pour les hackeurs. L’importance d’un prestataire qualifié en cybersécurité est plus que nécessaire. Nous connaissons très bien ce fléau, c’est pour cela que HOB France Services est référencé par Cybermalveillance.gouv pour intervenir sur les sites web Wordpress. Vous trouverez d’ailleurs notre numéro de téléphone en tout premier lieu, sur les moteurs de recherche lorsque que vous recherchez un support Wordpress français.

4. Responsive Design

Le site sera conçu pour être 100 % responsive afin qu’il soit entièrement consultable à partir de tous les formats disponibles. En effet, il s’agit là, d’un point d’une importance capitale car la navigation mobile est la plus plébiscitée de nos jours.

Tous les formats seront respectés comme sur tous nos sites web clients et d’entreprise.

Nous commençons toujours par le développement de la version mobile et ensuite celle Desktop, les deux versions seront livrées au même moment.

6. RGPD

Nous respecterons pleinement le règlement européen sur la protection des données (RGPD) en assurant la confidentialité des données et en mettant en place des mesures de sécurité appropriées. Un délégué à la protection des données devra être désigné au sein de Domitia Habitat, afin d'appliquer le RGPD au sein de votre organisme.

Au niveau du site internet, celui-ci sera développé en accord avec les règlementations européennes en matière de protection des données personnelles. Nous appliquerons également toutes les mentions obligatoires sur l'ensemble du site. Le recueil du consentement utilisateur sur les différents services proposés par votre site web sera géré grâce à notre propre extension paramétrable et complet de gestion des Cookies

« Advanced Cookies » ainsi que par la mise en place de la politique de confidentialité.

8. Sécurité

La sécurité du site sera une priorité. Nous nous conformerons aux recommandations de l'ANSSI pour garantir la protection des données personnelles. Des mesures telles que la mise à jour régulière du CMS et des plugins, la sécurisation des flux, la journalisation des accès et la sauvegarde quotidienne seront mises en place.

Toutes ces attentions particulières sont mises en place dès la création du site web et sont maintenus quotidiennement grâce à notre contrat de maintenance et assistance (cf. DV7245). Notre support technique réalise toutes les actions de maintenance nécessaire à la sécurité et au fonctionnement optimal du site web grâce aux interventions suivantes :

Maintenance préventive du site web ;
Maintenance curative du site internet ;
Monitoring H24 de ce site.

10. Design et style redactionnel

Le design du site sera moderne, dynamique et accessible à tous. La rédaction sera claire et directe, avec des visuels et des illustrations pour faciliter la compréhension. Le contenu sera structuré en rubriques répondant aux besoins des différentes parties prenantes.

Notre équipe technique développe des sites internet toujours calqués sur les normes actuelles et les tendances graphiques afin de vous offrir un site internet contemporain et actif, toujours en réponse à vos besoins et attentes.

Pour le style rédactionnel, il sera en accord avec vos volontés. Votre équipe projet pourra nous communiquer au format Word, tous les contenus à ajouter dans le nouveau site web. Les contenus présents sur le site actuel seront repris à votre convenance par notre équipe technique. Notre cheffe de projet sera là pour vous donner des conseils et vous accompagner pendant le projet et après, dans le cadre de notre contrat de maintenance et assistance.

Le site sera en conformité avec l’accessibilité numérique pour être accessible à tous, dont les personnes porteuses de handicap. Cette mention est obligatoire depuis 2005 et depuis le début de cette année 2024, l'Arcom contrôle et sanctionne les sites d’ordre public, non conformes.

Nous mettrons donc en place tous les ajustements pour répondre à la loi dont une extension d’accessibilité numérique, la déclaration d’accessibilité et le schéma pluriannuel que nous travaillerons ensemble. Nous vous prodiguerons également des conseils pour maintenir la conformité d'accessibilité du site lors de l'ajout de nouveau contenu.

Les visuels et dessins d’illustration sont des éléments qui mettent en valeur votre site web ainsi que l’aspect de compréhension par et pour tous. Ils peuvent être intégrés par exemple, dans le cadre des « accès rapides » comme images ci-dessous, sous forme d'iconographies, de boutons pour réseaux sociaux...

Tout élément visuel ou infographie donne une lisibilité plus efficace, à condition qu’il soit bien utilisé. C’est là qu’interviennent l’expertise et les compétences de notre équipe technique en la matière.

Voici, ci-dessous, quelques exemples de notre travail visuel, iconographique, d'illustration sur différents sites web que nous gérons:

https://www.socaconam.com/, https://www.ville-royan.fr/, https://www.damgan.fr/, https://www.assistance-wp.com/, https://www.maison-lyon-emploi.fr/, https://www.le-sma.com/, https://www.sictom-chateauneuf.fr/, https://www.hob-france.com/, https://www.ophcannes.fr/, https://www.labrenne.fr/

12. Éco-conception

Nous nous engageons à concevoir le site de manière éco-responsable, minimisant son empreinte carbone.

L’écologie est un point crucial pour la société et également dans notre domaine d’activité. Nous développons depuis 14 ans des sites internet respectant ces principes. Nous utilisons plusieurs outils comme https://www.ecoindex.fr afin de vérifier l’empreinte carbone de tous nos sites web.

Cliquez sur les images pour aller sur les sites web.

14. Formation

Une formation à l'administration du site sera dispensée et accompagnée d'un guide d’utilisation pour assurer une prise en main efficace et autonome.

Nos formations sont conçues sur mesure afin de répondre efficacement aux besoins de nos clients sur leur site web et pour combler toutes les thématiques nécessaires à la bonne gestion et administration de votre site internet Wordpress.

Pour que la formation soit efficace, nous vous proposerons 2 jours de formation à étaler sur 4 demi-journées.

Nous vous préconisons 2 demi-journées de formation avant la mise en ligne du site internet, afin de prendre le site en main. Les 2 autres demi-journées auront lieu après la mise en ligne, afin de préciser les besoins pour des administrateurs du site. De cette manière, les gestionnaires du site auront le temps d’appréhender, d’enregistrer et surtout de pratiquer les process entre les sessions de formation et pourront revenir dessus durant les autres sessions, avant de voir d’autres compétences. Ce format a fait ses preuves pour tous nos clients. Bien évidemment, nous discuterons ensemble de ce qui vous convient le mieux.

1. Projet et planning (Contexte)

Domitia Habitat souhaite faire une refonte totale de son site internet. Le but est de rajeunir et de moderniser votre image, de gagner en notoriété et d’être plus accessible pour nos locataires dans leurs démarches administratives en lien avec l’OPH.

Mise en ligne souhaitée : dernier trimestre 2024.

Notre réponse:

Pour une mise en ligne dernier trimestre 2024, la commande devra être passée en juin 2024 afin que nous ayons une bonne marge de manœuvre avec les différents échanges entre votre équipe projet et la nôtre. Il s'agit d’un confort pour pouvoir travailler efficacement et non dans l’urgence.

3. Langue et navigation

Le site sera disponible en français avec une navigation fluide facilitée par des méga menus et un menu "sticky" pour une accessibilité optimale.

Pour une meilleurs expérience utilisateur (UX), nous vous proposons de mettre en place un menu d’accès rapide, en plus du menu sticky et méga menu afin de faciliter encore davantage le parcours des internautes. Grâce au fil d’ariane l’utilisateurs pourra suivre son trajet et revenir sur ses pas.

Le saviez-vous ? Si votre souhait, par la suite, serait de rendre le site multilingue, sachez qu’une solution très simple native de Wordpress, vous permettrait de réaliser cette demande très rapidement.

5. Attention particulière

Le travail de notre équipe projet est de proposer un site web lisible, ergonomique avec le minimum de clics possibles pour accéder à une information claire et précise. La réussite d’un site réside en cette promesse.

L’accessibilité numérique de tous les sites d’ordre public est obligatoire depuis 2005. Depuis Janvier 2024, son manquement est sanctionné plus sévèrement par le gouvernement. Cette priorité est aussi notre cheval de bataille. Nous proposons une réelle expertise et un audit approfondi afin de répondre à cette règle. Nous appliquons sur tout le site cette accessibilité par le biais de nos solutions 100 % paramétrable, ainsi que par la mise en place de la « Déclaration d’accessibilité » et le « Schéma pluriannuel » à développer en collaboration avec vos services.

7. Paiement en ligne

Voici les étapes de mise en œuvre prévues pour assurer l’intégration efficace et sécurisée du processus de paiement en ligne :

Export Journalier : Domitia Habitat s'engage à fournir un fichier au format CSV chaque jour. Ce fichier contiendra l'identifiant internet du locataire et le numéro de son logement, permettant ainsi de lier chaque paiement au locataire correspondant. Le transfert de ce fichier sera réalisé via SFTP pour garantir la sécurité des données transmises.
Interface de Paiement : Sur le site, nous mettrons en place une page dédiée à la saisie des informations nécessaires pour le paiement du loyer :

Identifiant Internet : Permet d'identifier le locataire de manière unique.
Numéro du Logement : Assure que le paiement est appliqué au bon logement.

Lorsque le locataire saisira ces informations et validera, il lui sera présenté le montant du loyer à régler, ce montant étant extrait directement du fichier CSV fourni. Il sera également requis de saisir son adresse email pour recevoir une confirmation de paiement.

3. Processus de Validation et de Redirection :

Capture des données : Après validation par le locataire, les informations saisies seront capturées.
Redirection vers PAYZEN : L'utilisateur sera ensuite redirigé vers le site de PAYZEN pour finaliser le paiement. Les informations nécessaires au paiement, telles que l'identifiant et le montant du loyer, seront pré-remplies basées sur les données fournies initialement, simplifiant ainsi le processus pour l'utilisateur.

Cette intégration garantit non seulement la conformité avec les exigences spécifiées dans le cahier des charges, mais assure également une expérience utilisateur fluide et sécurisée, renforçant la confiance et la satisfaction des locataires de Domitia Habitat.

9. Traitement des données à caractère personnel

Dans le cadre de notre collaboration contractuelle, Domitia Habitat, en tant que responsable de traitement, et HOB France Services, dans son rôle défini, confirment leur engagement à respecter la réglementation applicable, notamment le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, effectif depuis le 25 mai 2018.

Petit rappel de nos attributions et obligations:

Traitement des données: Nous traiterons les données exclusivement pour les finalités stipulées, à savoir la création, le développement et la maintenance du site Internet de Domitia Habitat. Cela comprend la gestion des logs de connexion, des adresses IP et des données de contact collectées via les formulaires sur notre site.

Instructions du responsable de traitement : Toutes les opérations de traitement se conformeront aux instructions documentées fournies par Domitia Habitat. En cas de divergence avec les réglementations en vigueur, nous vous en informerons sans délai.

Confidentialité et formation: HOB France Services garantit la confidentialité des données personnelles traitées. Toute personne impliquée dans le traitement des données s'engagera à respecter cette confidentialité ou sera soumise à une obligation légale de confidentialité, et recevra la formation nécessaire en matière de protection des données.

Assistance dans l'exercice des droits des personnes concernées : Nous vous aiderons à répondre aux demandes des personnes exerçant leurs droits en matière de protection des données personnelles, conformément aux exigences réglementaires.

Notification de violation de données : En cas de violation des données personnelles, nous notifierons Domitia Habitat dans un délai de 4 heures après avoir pris connaissance de l'incident, accompagné de la documentation nécessaire pour permettre une éventuelle notification à l'autorité de contrôle.

Mesures de sécurité : HOB France Services s'engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adéquates, telles que la pseudonymisation, le chiffrement, et des procédures visant à assurer la sécurité, la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des données personnelles.

Délégué à la protection des données : Nous fourirons les coordonnées de son Délégué à la Protection des Données (DPD) s'il en a désigné un, conformément à l'article 37 du règlement.

Registre des activités de traitement : Il sera tenu à jour un registre écrit de toutes les activités de traitement effectuées pour le compte de Domitia Habitat.

Audit et documentation : Nous mettrons à disposition de Domitia Habitat la documentation nécessaire pour démontrer le respect des obligations et faciliterons les audits et inspections conduits par Domitia Habitat ou ses auditeurs mandatés.

Télémaintenance et gestion des données : Nous nous assurerons que toute télémaintenance ne sera effectuée qu'avec l'accord préalable de Domitia Habitat et conformément aux protocoles établis, sans copie des données sur ses propres serveurs sans accord express.

Ces engagements garantissent une gestion rigoureuse et conforme des données à caractère personnel, en adéquation avec nos obligations légales et nos principes de responsabilité et de transparence. Toutes ses mesures et règles sont appliquées pour tous les sites web que nous gérons.

Toutes ces attentions particulières sont mises en place dès la création du site web et sont maintenus quotidiennement grâce à notre contrat de maintenance et assistance DV7245. Notre support technique réalise toutes les actions de maintenance nécessaire à la sécurité et au fonctionnement optimal du site web grâce aux interventions suivantes :

Maintenance préventive du site web ;
Maintenance curative du site internet ;
Monitoring H24 de ce site.

11. Rubriques et contenus

Le site comprendra les rubriques détaillées dans le cahier des charges telles que l'Accueil, le Patrimoine de l'Office, la Gouvernance, les Politiques Sociales, la Proximité et la Qualité de Service, le Développement et le Patrimoine, les Ressources Internes et les Affaires Générales. Chaque rubrique sera développée pour répondre aux attentes spécifiques des utilisateurs.

Notre équipe partagera son expérience en vous proposant des solutions d’arborescence qui répondront à votre besoin, aux besoins de vos utilisateurs ainsi qu’à ceux des internautes en 2024, en règle générale.

Fort de notre savoir sur la conception de sites internet dans le domaine public de l’habitat, nos experts sauront vous guider dans la réalisation de votre site web tout en restant à l’écoute de vos problématiques et attentes.

Nous travaillerons l'arborescence de votre site internet en échangeant avec votre équipe projet. En effet, une bonne arborescence ne peut être construite qu'en collaboration avec vous pour répondre à VOS besoins.

Cliquez sur l'image pour accèder au site web de l'OPH de Cannes.

13. Hébergement

L'hébergement sera assuré dans le respect des normes de sécurité, incluant l'utilisation d'un pare-feu d'application Web (WAF).

HOB France Services propose ses propres serveurs chez l’hébergeur français Céléonet dont les serveurs sont physiquement situés à Paris et Lyon.

Par soucis de sécurité, l’hébergement du site se fera sur serveur compartimenté pour éviter toute contamination d’un site à l’autre.

Notre équipe gère la totalité de la prestation de l'hébergement et la réservation du nom de domaine. Vous n'aurez qu'un interlocuteur pour l'ensemble des prestations liées au site internet. (création, hébergement, nom de domaine, certificat SSL de sécurité (https) et maintenance et assistance).